Preguntas frecuentes
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Estamos a tu disposición para responder a cualquier pregunta que te surja.
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Vetyou es una plataforma creada y gestionada por veterinarios especializados. Es imprescindible que todos los centros asociados a nuestra plataforma cumplan con unos estándares de profesionalidad y éxito para poder entrar en nuestra base de datos.
A la hora de recomendar al usuario un profesional o un centro al que asignar una cita, entran en juego diferentes parámetros como son: la proximidad, las especialidades, los casos de éxito en escenarios similares, etc.…
Gracias al servicio de cita previa, nuestros centros/profesionales especializados te darán la opción, tanto de agendar una cita presencial o bien si lo prefieres, concertar un servicio de videochat para poder hablar con un veterinario sobre temas relacionados con tu compañero.
La telemedicina veterinaria no se encuentra legislada actualmente en España. En caso de que nuestro animal necesite un diagnóstico e iniciar un tratamiento, las consultas solo se pueden hacer de forma presencial.
Para el resto de cuestiones relacionadas con su salud, ya sean sobre nutrición, conductas, recomendaciones, hacer un primer análisis de algún problema que presente, el seguimiento de un paciente crónico, un servicio de segunda opinión veterinaria etc… tenemos un equipo de veterinarios y profesionales especializados dispuestos a ayudarte.
Por supuesto. Nuestros centros y profesionales pueden realizar consultas de segunda opinión para valorar las pruebas realizadas y elaborar un plan, pero recuerda que en los casos en los que se hable de diagnóstico, tratamiento y/o pronostico, se deberá derivar a una exploración física de nuestros pacientes en una clínica u hospital.
Sin ningún tipo de problema. Cuando esto se produzca se te reembolsará el dinero. Pero recuerda que la cita deberá ser cancelada con al menos 24 horas de antelación para que nuestros veterinarios y centros asociados puedan agendar nuevas citas en ese horario.
El precio de la consulta lo estipula cada centro/especialista, por lo que la política de devoluciones correrá a cargo del mismo en caso de que se determine que es necesaria una consulta presencial.
Si la consulta corre a cargo de los veterinarios online de Vetyou, se te recomendará un centro en función de las necesidades de tu mascota y en función del centro, no se te cobrará la consulta de urgencias.
Además, procederemos a enviar un informe al centro que hayas escogido para que siempre estén informados del estado del animal.